走进中国工商银行开封自贸试验区支行，你会感受到这个网点散发出来的青春与朝气。在这里，有一位默默无闻的优秀共产党员，以自己积极的工作态度赢得客户的信任，尽心尽力给客户带来温暖。她就是樊菲菲。
一层厚厚的玻璃，有时会把银行员工与客户的关系割裂开来，但樊菲菲懂得如何正确地开启自己的情绪开关，即便身处玻璃的两侧，也能让客户感受到她服务的温热。作为工行开封自贸试验区支行的综合柜员，她用点点滴滴的周到服务，让客户真真切切地体会到了工行的真诚，感受到了在工行办理业务时以人为本的理念。
多年来，樊菲菲始终严格要求自己，把耐得平淡、努力工作作为自己的准则，把工作作风的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地、埋头苦干上，她的工作多次受到上级领导的肯定与好评，但樊菲菲从不骄傲，把突破自己作为更高的目标。在工作中，她始终保持端正的工作态度，严守工作纪律，练就了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，做到“急客户之所急、想客户之所想”，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极热情地开展工作。
一天，一对60多岁的老夫妇前来启用社保卡，在核实完客户身份之后，樊菲菲便在智能机上为客户办理了卡片启用业务。两位老人原来一直都是使用活期储蓄存折，每月固定取款、补登存折，他们已经习惯了使用那一个红色本子。在得知以后社保养老金都要发放至这一张小小的社保卡中之后，他们表示出隐隐的担忧。对此，樊菲菲向他们细细地介绍了社保卡的功能，两位老人听完之后，才渐渐散去了愁容。最后，樊菲菲建议客户将社保卡开通短信提醒功能，以后每次存取现都会有短信提醒，不需要每月都到银行来查询了，省去了不必要的奔波劳累。最后，老人将他们曾经心爱的红本子销户了，他们说也要开始学习年轻人的新鲜东西了。看着客户满意的笑容，樊菲菲的心里也是暖暖的。
面对老年客户群体，樊菲菲更有一颗助人的耐心、善意的帮助与提醒，在赢得客户的理解与满意的同时，也实现了自身的职业价值。她认为，优质服务并不是卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到她散发出来的温暖气质。
有一天，一位签约代扣电费的老大爷怒气冲冲地来到柜面质问：“为什么我的电费没有扣，还收了滞纳金。当初来柜台缴费，你们硬是不给缴，非要签代扣，现在扣不了，你们就是在欺骗人!”老大爷一边说一边还在柜台发火、拍玻璃。经查询，签约的代扣协议正常。后来，经过后台查询方知，原来客户来签协议时已超过当月的代扣日，电费代扣次月才能生效，但老人当时火气特别大，根本不容解释。等客户发泄的快差不多了，樊菲菲找准时机请老人将上次来银行缴费签约的情况又细说了一遍，并不时附和地说“对，对，对，现在缴费是挺麻烦，您这么大年纪，真不容易”。等老人发完火、情绪基本稳定下来后，樊菲菲耐心地解释说：“老人家，因为每月代扣有固定日期，您签约的时候，我们提醒您这个月还要先缴现金吧?”这么一提醒，老人想起来了，说：“对，你看看，老了就没用了，是对我说过，可我给忘了，还向你们乱发脾气，真是对不起啊!”目睹这一切的客户都赞许地笑了。
客户服务的关键在于良好的沟通。首先，樊菲菲耐心地倾听了客户的抱怨，并没有轻易打断客户的讲述，更没有批评客户的不是，因为她知道，当客户将所有的不满发泄出来之后，客户的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候银行工作人员的解释才会产生一定的效果，客户也会更乐于接受解释。
作为一名普通的银行柜员，一路走来，樊菲菲始终凭着自己一颗温暖的心，坚持“干一行、爱一行、钻一行 、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业、优质服务”的动人之歌。在综合柜员这平凡的岗位上，她真心付出、愉快收获，曾先后获得“总行优质服务先进个人”“省行优质服务标兵”“开封市五一劳动奖章”“开封市技术能手”“市行十佳明星柜员”等称号。
但樊菲菲深知，今后的路还很长，她仍将以饱满的热情、甜美的微笑，用饱蘸敬业色彩的音符给更多的工行客户带去春天般的温暖。
