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 【“智慧金融”服务体验报告系列报道之建行郑州金水支行营业部】

当前,智能化的金融服务悄然兴起,在不知不觉中融入了客户的日常生活。

银行网点更是从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转变,为市民提供了更多生活场景服务体验,智能设备自主服务体验。

近日,河南商报记者就走进建行郑州金水支行营业部,体验该网点的特色服务与文化。

智慧“大白”

让金融服务更贴心

在建行金水支行营业部的大厅里,整齐的摆放着一圈的白色机器,这些白色机器就是建行的智慧柜员机,工作人员都亲切的叫他们“大白”。

“现在办业务真是太方便了,几分钟就能拿到卡和网银。”现场,在该营业部办卡的王阿姨由衷的感叹。“以前,一说来银行办理业务我就发愁,总担心排长队等待时间长,业务办理麻烦,有了智慧柜员机,业务办起来真是越来越高效,越来越便捷了。”

据客户经理介绍,当前建行的绝大多数的业务多可以通过“大白”进行办理,发卡、转账、查询、购买理财各种功能一应俱全,极大提高了业务办理的效率,缩短了客户等候时间,优化了客户体验。

除智慧柜员机外,该营业部还设置了一面“魔镜”。它结合建设银行后台庞大的数据库,结合“人脸识别”这一高科技功能,通过扫描客户面部信息,直接向客户推荐他曾关注过的或比较适合他的产品,能为客户提供“一户一策”的精准服务。

“魔镜魔镜,知道什么是适合我的产品。”来办业务的年轻姑娘小李开心的说。业务办理结束,“魔镜”还为小李拍了一张美照,让小李高兴得合不拢嘴。

“VR”看房

让服务更加人性化

建行郑州金水支行营业部大厅,右侧有一面大数据显示屏,在这里可以动态监测当前网点及周边建行的实时等待情况,着急办理业务的客户可根据情况做出最快的选择。这面大屏幕,还不定时滚动播放的各类财经资讯,方便客户了解最新金融咨询。

在大屏幕旁边,该营业部还设置了建设银行特色的“VR”看房专区。作为智慧银行3.0的又一大特色,在这里市民可完成选房、看房、租房一系列流程,如果有需要还可现场申请办理租房贷款。“建行租房业务是没有中介费的,这将为广大租户朋友节省一笔开支。” 客户经理介绍。

在该营业部大厅,记者没找到一张纸质宣传品,这是建行郑州金水支行营业部从环保角度考虑,尽量采用“无纸化”办公,除客户主动要求纸质单据外,各类宣传品均替换为“电子海报”和“手机投屏”相结合的方式。

当前,新技术的应用,为金融生活不断带来新变化,大数据、云计算也源源不断的为科技金融注入动能,科技的触角正在悄悄渗入金融场景的每一个角落,用户体验不断更迭改进。“大白”、“魔镜”的出现仅仅是一个开始,未来银行的智能化改造将更快速更全面,更好的服务市民生活。智慧金融,建行在行动。(河南商报记者白雪莹 通讯员 杜红升 李佳 晏辉)

【责任编辑:牛尚 】 【内容审核:李敏雪 】 【总编辑:甄慧敏 】
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