2019年4月24日4时15分，西藏林芝市墨脱县发生了6.3级地震，震源深度10千米。获悉事故发生后，中国人寿保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务应急工作组，相关人员半小时内赶赴现场，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好抗震救灾工作。
为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了八项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，以及联合当地合作单位，根据公司的承保信息，全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员、微信、95519、柜面等多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
五、取消伤残观察期
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
六、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
七、简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
八、简化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
