“每次走到洛阳银行西工支行我就想着进去转一转,跟这里的客户经理们唠一会家常。”策女士家住西工区凯旋路附近,作为老客户已经跟洛阳银行打交道20多年,“之前经常来西工支行办理社保卡业务,他们就像是自己的家人一样特别热心”。

一张社保卡心系一家人。洛阳银行西工支行社保业务团队真诚、贴心的服务,让策女士称赞。如今退休以后,她仍经常到西工支行的营业厅内转转,有时候看见客户经理忙碌,她还会主动帮客户经理进行社保卡政策宣传、解读。

在洛阳银行总行的关心支持下,西工管理行和支行的负责人见证了西工支行在新社保卡发放、维护工作中的点滴,他们也为整个社保卡业务团队的付出大为赞许。“社保卡业务比较繁杂、琐碎,不是一两个人可以完成了,需要整个团队配合。”徐行长说,2013年洛阳银行正式开始进行新社保卡的制卡、发卡任务,西工支行作为洛阳银行社保卡业务主办行承担了洛阳银行社保卡业务的80%以上。当时支行领导结合实际情况抽调骨干力量成立社保业务团队,加班加点整理、核对数据,确保资料的准确性。为保证社保卡业务的顺利开展,不让市民多跑腿,西工支行在营业时间上,每天8:30至5:30上班,中午也没有休息时间,工作人员都是轮班倒。“每天处理社保卡相关业务达200人次,最多一次的总计排号到832号”。

在社保卡业务办理的过程中,西工支行社保业务团队经常遇到各种各样的问题,他们总能用贴心、真诚的服务,将繁杂、琐碎的社保卡业务处理得井井有条。“在预约发放社保卡阶段就遇到比较棘手的问题。当时西工支行承担了超过1.5万张儿童的社保卡发放工作。由于都是未成年人,没有他们的联系信息,我们团队人员只能连续加班几个晚上,将该卡按照批次号段、银行卡号排序整理,然后进到相应的社区、学校进行领卡宣传,加快社保卡发放进度。”西工支行会计经理李经理介绍。

对于这个团队而言,在实际工作中,加班加点早已习以为常。有时候,他们还经常接触到一些客户,由于特殊原因不能来到营业网点进行办理,这就需要员工提供柜台延伸服务——上门服务的业务。“前段时间有个客户住院,下周一就需要进行手术,急需10万元现金。客户的社保卡上有10万元的定期存款,但是她不记得社保卡放哪里了,家里翻了个遍也没找到。周六下午临近下班的时候,客户的儿子匆匆忙忙来到西工支行,讲述了事情原由后,我们当即调派两名员工前往医院进行信息核实。”西工支行社保业务经办人员马冉回忆,当我们走进病房时,客户从病床上坐起来,拉着员工的手激动地表示感谢。做完核实以及相关材料后,第二天一大早,客户的儿子就来到西工支行顺利地办理了相关业务。

“不让客户多跑腿,这是我们对客户的承诺。繁琐的工作并没有让我们感到厌倦。有时候因为客户的不理解,也会接到客户的投诉,让我们感到非常委屈。不过,在跟客户耐心、细致地沟通之后,客户都会接受。”说到这里马冉不禁有些激动,“我深信,唯有发自内心的真诚,才能为客户提供满意的服务,才能获得客户的认可”。

据悉,洛阳银行承担我市95万多张社保卡发行任务,截至目前,已经发放85万多张,还有部分市民没有领卡。“新社保卡兼具养老保险、医疗保险、就业登记、就医结算、银行存储等多项功能,关乎每个人的日常生活,因此,希望没有领取社保卡的参保人员尽快领取并激活使用。”徐行长表示。

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