理赔有温度、服务有“泰度”：泰康人寿打造特色理赔服务

信守承诺、关爱一生，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。

泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下，泰康人寿河南分公司坚持理赔服务第一位，持续优化理赔服务流程，使服务覆盖从客户出险到赔后的全流程，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，赔后慢病管理诸多环节于一体，体现有温度的理赔，打造康乃馨理赔服务品牌，为客户提供极致的理赔服务体验。

回首2019，人们可以在典型案例中重温泰康人寿理赔的高效、专业、创新和那浓浓的人情味。

安心 温馨康乃馨探视

“康乃馨探视”是泰康人寿在客户出险后送去的第一份温馨服务。这份服务在客户通过全国统一客服电话95522或泰康人寿官微手机端报案后，保单服务人员会第一时间与客户取得联系并上门送去关爱，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等服务。避免客户对理赔服务流程不熟悉造成的麻烦。

泰康人寿河南分公司2019年前11月康乃馨探视服务客户达33765人次，探视率达 93.84%。

  便捷    掌上手机理赔

客户利用微信手机终端就能快捷操作理赔，2019年前11月累计线上理赔服务客户已超52187人次，占比整体服务客户的97.09%，完全实现理赔单证电子化。客户通过微信报一下案，填一填理赔申请，拍一拍理赔资料，足不出户便可完成理赔办理，大大缩减了办理理赔的时间和精力，手机理赔最快达5分钟。此外，客户还可以获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知，享受7*24小时的理赔进度、定点医院、理赔电话查询服务。

相比传统理赔要带医疗资料跑柜面办事，路途远、费时间，泰康人寿手机理赔则不受时间限制，不受地点限制，轻松一点，理赔即到家!

  实惠    健保通理赔直付

因医疗各类单据较多，很多病人出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司，通过理赔审核后才能拿到理赔款，理赔时间长，经济压力大。泰康人寿2009年推出“健保通”理赔服务，泰康客户因病在健保通合作医院住院，只需通过电话或微信向泰康人寿报案，就可在出院的同时办理保险理赔结算。在确保客户获得高品质医疗服务的基础上，通过“健保通”网络大大简化了人身保险理赔流程，同时缓解了客户的经济负担。

截至目前，泰康人寿河南分公司健保通合作医院143家，遍布全省17个地市，2019年前11月累计有12320位客户享受到了健保通直付式理赔服务。

  解忧    重疾先赔

“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一。2017 年，泰康人寿率先推出“重疾先赔”，缓解客户治疗期间的经济压力。传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请，但泰康推出的“康乃馨探视 + 移动理赔申请”的模式，能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年，治疗期间及时报案，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，在客户病床前完成理赔申请，治疗期间即可获得赔款，一解客户的治疗费用之急。

2019年前11月，泰康人寿河南分公司累计为88位高客送去147.51万元理赔款，为1139位重疾险客户送去6009.25万元理赔款。

  贴心    赔后慢病管理

理赔结案不是理赔服务的终结，应该是为客户提供深度健康服务的开始!近年来，泰康人寿积极探索理赔后的慢病健康管理服务，于2019年7月推出慢病管理服务，延长保险服务链，为客户提供一站式的健康管理服务。

“赔后慢病管理”是指，客户通过微信在线问诊形式，由泰康人寿甄选的全国医疗专家一年内无限次为慢病客户提供 7x24小时交流平台，在诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面提供专业意见及建议。通过慢病管理减少疾病再发生率，通过便捷就医服务提升客户体验，实现慢病管理与保险的深度结合，让慢病客户少得病，不得病，慢病客户更健康。自2019年7月推出该服务以来，泰康人寿河南分公司已为752位客户提供健康管理。

另外，作为大健康产业领军企业，2019年，泰康人寿启动首届大健康服务季，公布其大健康生态建设情况，并将“重疾绿通”服务全面升级。在经典绿通服务覆盖病种升级至120种重疾的基础上，引入“就医管家”、“国际第二诊疗意见”两大服务，为客户带来“直通”专家、“全程”关怀、便利就诊的极致体验。