致泰康人寿河南分公司客户的一封信

亲爱的泰康客户：

见字如面!

一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动全国，我们都沉浸在牵挂与感动之中。

自疫情始发至今，泰康人寿河南分公司一直与中原人民风雨共度，夜以继日地为妥善应对疫情引发的各种问题而努力。“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”是泰康不变的价值理念，在这非常时期，泰康更是坚持把服务好客户作为工作的重中之重。

随着河南省疫情防控形势持续向稳向好，各行各业复工复产正迈步走进“春天里”。时值泰康人寿河南分公司成立十九年纪念日，借此机会向您介绍公司在过去一年中的经营发展情况，与新老朋友进行持续了七年的信函交流。

疫情在前，责任在肩。泰康保险集团作为大健康领域核心骨干企业，面对疫情第一时间启动了捐助行动。1月21日，泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升致电武汉市政府领导，表示捐赠1000万元及武汉医护人员特别保险，打响了企业援助武汉的第一枪。

1月30日，我们推出“爱心保”保险计划，在原有保险责任基础上扩展了新冠责任，承保盈余全数作为泰康亿元公卫基金，资助基础卫生体系建设和流行病防治。

“危难当头，一切不想”，这是陈东升董事长最近常说的一句话，意思是眼下不要去计算任何成本、得失。

2月2日，泰康保险集团通过多种途径，主动向政府部门请战，旗下投资近40亿的泰康同济(武汉)医院提前开业，为疫情救治提供火线支援。从决策到实施，迈过装修、改造的巨大门槛，2月14日，泰康同济(武汉)医院在战地揭牌，火线入列。就这样，一家筹备三年之久的民营医院变身“战地医院”、“人民医院”。截至 3 月 31日，医院累计收治 2060 名新冠肺炎确诊患者，累计临床治愈出院1992人,成为武汉抗疫战场上的主力舰之一。

疫情以来，我们还不断传递爱心，泰康人寿河南分公司为省内705名一线记者提供了免费保险保障，向郑州大学附属郑州中心医院等机构定向捐赠，助力一线。截至目前，泰康累计捐赠超8000万元，

向全国450 万医护人员、超过 3000 名一线新闻工作者免费赠送了特别保险。

风雨共度，守护家园。 疫情袭来，河南泰康人主动请缨，迅速成立志愿者服务队，守护家园。泰康人寿河南分公司全省理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查泰康人寿客户，开通报案绿色通道，优先响应因新冠病毒出险客户的报案。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，同时通过泰生活APP、泰康人寿公众号等线上渠道，“零接触、云服务、加速度”，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务。

2019年以来，泰康坚持以客户为导向，推出一系列有温度、有速度、有深度的特色服务。我们的“重大疾病绿色通道”特色服务，为客户预约知名医院的专家，报销客户差旅费用，切实解决老百姓看病难的问题，让普通百姓享受国内一流的高端医疗资源。我们的重疾先赔服务，在客户病床前就完成现场理赔，出院前就依据保额完成赔款支付，解决客户的重大疾病治疗费用之急。“健保通”服务，出院即理赔，让客户免申请、零等待。目前全省健保通合作医院146家，遍布全省17个地市，累计服务13.5万人次。

2019年，我们还在原有康乃馨服务体系基础上进行两大升级：健保通直付式理赔住院免押金升级，赔后健康管理之慢病管理大升级，通过便捷就医和健康管理服务提升客户体验。

初心不变 根植中原。去年对于中国保险业而言是不平凡的一年，“转型与发展”是中国保险业的年度关键词，泰康人寿河南分公司亦在高质量转型的道路上砥砺前行，全年实现15.6亿大个险平台，新单价值7.65亿，系统排名前三，营销队伍超6.5万人。2019年理赔案例8.82万件，累计理赔金4.4亿元，为中原父老提供了有力的人身保障;全年累计纳税超1.2亿余元，有力支持了河南经济建设。截至2019年年底，累计服务客户523万人，累计理赔客户35万人，理赔金额21.6亿元，累计缴纳各项税金14.7亿元，真正融入了中原人民生活。

2020年，河南泰康将继续坚守专业化、体系化，实现精细化管理，量质并举，全面发展。同时顺应监管形势，加强诚信经营，积极参与中原经济的发展与壮大，在保险业务、社会保障体系建设、医疗养老及基础设施建设等方面，助推河南经济健康快速发展。

养老社区落地郑州。随着人口老龄化的不断加速，社会各界正在推动加快老龄事业和产业发展。2020年1月16日，泰康第19个高品质养老社区——泰康之家·豫园正式落地中原。

泰康之家·豫园位于郑东新区白沙园区生命科学园，计划总投资约 30 亿元，规划养老户数约 3000 户，将建设成为河南省首个大规模、全功能、国际标准的持续照护医养融合养老社区。该项目将以医养融合、持续照护、文化养老为核心特色，实现一站式生活解决方案，打造中原地区具有养老产业标杆意义的旗舰精品医养社区。同时，该项目将配套建设一家二级康复医疗机构，采用 TKR 泰康国际标准康复体系，打造以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗于一体的医养康护体系。

泰康之家·豫园落地后，将满足郑州市乃至河南省居民的高品质养老、特色康复医疗需求，进一步加强郑东新区康养产业的引领地位，为郑东新区生命科学园发展提供强力支撑，为河南养老产业开创了新模式，提供新的选择。

长寿时代 泰康方案。当前人类社会正在进入长寿时代，低生育率、长寿化和人口柱状结构将对社会政治、经济带来深刻的影响。

早在2007年，泰康就积极拥抱长寿时代，坚定投身养老和医疗产业，创新将“虚拟保险与实体医养服务”深度整合，开创“保险+医养”这一先进模式，通过做大支付、布局服务、科技驱动、建设生态，坚定打造“健康、长寿、富足”三大闭环，构建大健康产业生态体系，为长寿时代的人们提供了解决方案。经过12年的积累，泰康已经在全国拥有了19城养老社区及康复医院、五大区域医学中心、专科医疗体系的布局规模。

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升表示：“人类正在迈入长寿时代、健康时代、财富时代，泰康的战略与未来人类社会的发展趋势对接，就是要让人们健康、长寿、富足!”

大地回暖，终将花开，复工的号角已经吹响。这场特殊经历，让每一位河南泰康人更加明确自己的责任与使命。“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”是我们永恒不变的价值观，让每一位客户健康长寿富足是我们不断追求的目标。在这春暖花开时，让我们满怀热爱，为爱出发!

此致祝福

泰康人寿河南分公司总经理 甄洪流

2020年4月3日