吕志娟是中国人寿博爱支公司客户服务中心的一名柜面人员,时刻秉承以客户为中心服务理念,对工作认认真真,对同事平易近人,脸上总是挂着微笑,把爱送给每个人。

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2020年是不平凡的开头年,疫情拉长了客户出门的时间,但作为客服中心的一员,吕志娟总是想客户之所想,急客户之所急。3月9号吕志娟正在处理业务手续,突然接到一个报案电话,客户来电说自己生病住院了,吕志娟伙伴先安慰好客户后,就告知客户所要提供的理赔手续,原来客户于3月4日因左乳肿块在医院治疗,并切片诊断为“(左乳)浸润性导管癌”,巨大的医疗费让客户想到自己在中国人寿投保的保险,试试问的方式,希望能得到帮助,但客户因为生病,身体虚弱,不能前来柜面递交资料,吕志娟得知情况后,并争得客户同意的情况下,就赶紧联系她的业务员,让其帮忙递交手续,并请客户放心,中国人寿会第一时间及时处理。就这样和客户沟通后,吕志娟心情久久不能平静,责任重于山,一份委托,一份牵挂,心系客户,才能值得信任。

客户资料于 3月10日转到吕志娟手里,当她看到客户资料,心想的是一份沉甸甸的责任,对客户负责,对公司负责的一种态度,赶紧上机处理,主动联系上级部门,最终该案件在她关注下于上午11:54分结案,当客户于下午16:51分收到10万理赔款时,客户激动的说,中国人寿不亏是央企,服务是一流的,对社会的担当也是首位的,这时吕志娟脸上才露出久违的微笑。

她总是说,客户满意是我的服务宗旨,我为我是国寿人而骄傲。(李伟)

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