洛阳银行郑州分行：临危不惧紧急响应 全力保安全 保运营 保服务

 面对灾情，洛阳银行郑州分行切实履行金融企业的责任与担当，全力做到保安全、保运营、保服务，每个决策、每个环节、每个业务无不体现洛阳银行的企业担当与团队文化。

7月20日，郑州遭遇特大暴雨，公共交通停运，多处严重积水，郑州防汛应急响应提升至I级，郑州遇灾牵动全国的心。洛阳银行郑州分行切实履行金融企业的责任与担当，全力做到保安全、保运营、保服务，每个决策、每个环节、每个业务无不体现洛阳银行的企业担当与团队文化。

保安全——员工安危放首位

面对百年不遇暴雨汛情，洛阳银行郑州分行紧急成立临时应急领导小组，分行行长任组长，副行长任副组长，各单位负责人为组员，确定《洛阳银行郑州分行防汛保障应急处置预案》，明确分工和报告路径。应急小组通过分行微信群紧急通知各单位所有决策务必以员工安全为首位，对于家距离近、路况好的员工，可以提前下班，但对于回家路途远、可能面临积水严重的员工，要做好安抚工作，说服员工就地留在安全位置，不要随意移动，并为应急保障人员和留守人员提供足够饮食。目前，分行全体员工一切安全。

保运营——金融责任不能忘

防讯期间，支行前台人员日夜在支行值守，以保护现金为己任，坚守在工作岗位，以支行为家，24小时定期检查支行电路及ATM设备，同时做好对客户的解释工作，耐心安抚客户情绪，做好服务担当，积极应对各种突发事件。

保服务——客户需求记心间

雨水无情，洛行有爱，洛阳银行郑州分行克服困难、全行一心，确保金融业务不中断，21日至今分行营业部、普济路支行一直处于正常营业状态。

——全力保障客户大额现金支取，为抗汛助力。21日，郑州美盛喜来登酒店财务人员一早来到分行营业部，因暴雨网络中断，无预约临时需要大额现金取款，用于采购食材及相关用品，解决因暴雨聚集在酒店大厅避难人员的食宿问题。郑州分行营业部了解到上述情况后，为客户立即取款现金15.7万，并告知客户如有大额用现需求可随时与洛阳银行联系，洛阳银行将全力确保满足客户取现需求。客户接过现金，再三对工作人员表示感谢。

——尽力服务周边群众紧急需求，为社会尽力。近两日暴雨，洛阳银行郑州分行营业网点除正常办理业务外，还为客户提供避难场所、手机充电处，并无偿送去雨具，解群众燃眉之急，在大雨磅礴中彰显洛行人无微不至的温暖关怀。暴雨期间，金水路积水严重、步行非常危险，分行营业部的值守人员主动邀请被困群众到大厅避雨休憩，提供热水等服务;普济路支行附近5名小朋友全部衣服被大雨打湿，孩子的妈妈也是满身湿透来到网点厅堂避雨，工作人员把平时做小小银行家体验的白色衬衣送给小朋友换上，还有一位带着两名儿童的家长被困普济路支行附近，车钥匙在慌忙中被大水冲走，知道这样的情况后，工作人员为两名孩子找到可以休息的床，带着孩子和家长在支行吃饭。孩子的家长表示，在银行睡觉和吃饭的经历是人生中的第一次，终生难忘，感谢洛阳银行的暖心服务。

这次暴雨，对于河南，对于郑州，都是一次不小的冲击，我们的大家、小家均遭到不同程度损失，但是，这场灾难更像是一场考验，考验金融业的应急处置能力、团队合作能力、运营抗压能力，结果很显然，洛阳银行郑州分行风雨同舟，携手同行，成功完成了这次自然大考，真正做到洛阳银行服务不断、真情永在的企业宣言!相信，风雨过后，河南明天更美，汛情退去，洛行未来更好，洛阳银行将永远是广大城乡居民的贴心银行、金融管家、温暖港湾!