金融消保在身边   保障权益防风险——河南国寿2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动圆满结束

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司（以下简称“河南国寿”）通过“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”推进五方面重点任务，在全省范围内扎实开展了金融知识宣传系列活动。全省系统各级公司、147家营业网点同频共振，积极推进，累计开展线上线下活动327次，触及消费者163.68万人次。

聚焦传理念、践行金融为民，集中开展“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动

河南国寿各级公司总经理室成员共同签署消保倡议书，通过签署倡议书，向广大消费者作出承诺并发出倡议，倡议书通过各省公司官微发布，在147家营业场所消保专区摆放接受消费者监督；开展“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动累计50场，通过倾听消费者需求以及反映强烈的热点、难点问题，有针对性地进行讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

河南国寿总经理室成员共同发表“高管讲消保：坚守为民初心，保护消费者权益”宣讲，分别从践行金融为民初心、全面构建“大消保”格局等五大主题消保宣讲，并通省公司官微发布，18家市分公司总经理室一把手分别从不同主题制作宣传视频，通过“五进入”活动、外部媒体等渠道发布宣讲50人次。省市分公司领导多次亲赴基层督导和参加宣传活动共计83人次，激发一线金融知识宣传动力。

聚集普政策、打造消保教育基地，创新开展“学八大权益，做消保达人”柜面系列活动

河南国寿147家柜面充分发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用，设置消保教育宣传专区，配置充足的教育宣传材料，通过播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料、设置“消保知识答题”打卡活动等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示。

全省26家转型柜面丰富“消保+”场景，在各类客户体验活动中融入“金融知识微课堂”“防诈视频观影”“金融服务政策讲

座”等活动。鹤壁市分公司柜面举办金融消费权益保护知识答题活动暨“华韵绽芳华、巾帼向未来”创意插花客户体验活动，向客户普及了金融消费者权益保护知识，提升客户金融消费素养和金融消费的安全意识。郑州市分公司柜面组织客户开展“金融知识微课堂”，宣传“代理退保”危害、金融纠纷解决途径，帮助消费者正确认识金融产品和服务，提升理性维权意识。三门峡市崤山柜面举办“与美丽为伴 携幸福同行 金融消保在身边 ”金融服务政策讲座，纪委书记、总经理助理亲临现场给客户讲解金融消费者的八大权益等，帮助消费者正确认识金融产品和服务，并充分了解自身的合法权益。安阳市滑县柜面积极开展“行走河南 豫见美好”六大主题巡展活动暨315金融消保教育宣传活动，向客户讲八大权益等知识，并拓展走入道口古庙会外拓宣传活动，给父老乡亲送上金融消保知识。

聚集防风险、守护美好生活，共同开展“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列活动

河南国寿全省系统围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化适当性管理和教育宣传。积极组织全省系统内部员工及广大客户观看学习“守护幸福生活”直播活动，掀起了全国广大保险消费者学习金融消费知识的热潮；聚焦投保误区、金融诈骗等问题，以强化消费者适当性管理，合理选择投保为内容，推出“西行CITY WALK，陷阱知多少”在线场景金融防诈小游戏，制作并发布“守护幸福生活，让爱从保障开始”为主题的原创宣传文案33余篇，帮助广大消费者提升风险责任意识，树立理性消费观念。

聚集解纠纷、引导理性维权，共同开展“金融纠纷巧化解 打造消保新‘枫’景”系列活动

河南国寿全省147家柜面及超1000家职场悬挂《客户投诉办理须知》相关宣传海报，向客户介绍内部投诉渠道、投诉处理流程、提示事项等内容；坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时响应、妥善解决消费者的合理诉求，同时加强与各地保险行业协会诉调中心联系，进一步提升调解服务的便民、利民水平，提高金融纠纷化解成功率，让客户更有获得感、幸福感和安全感；通过省公司官微、云助理等渠道积极发布“警惕‘代理退保’陷阱”、五期“金融消保微课堂”视频、“代理退保以案说险”、金融纠纷化解识及投诉渠道等维权风险提示，提醒广大消费者警惕“代理退保”黑产，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

聚集树诚信、共建国寿诚信林，创新开展“播撒诚信种子 国寿‘植’得托付”系列活动

（一）种下诚信树、结出信誉果，“共建国寿诚信林”线上活动反响热烈。河南国寿积极组织全省系统员工及销售人员参与“国寿诚信树”线上活动，生成专属海报并转发推广，营造全市各地上下统一的活动声势和宣传氛围。

（二）树诚信之风、扬诚信文化，“共建国寿诚信林”线下活动同频绽放。全省销售职场集中开展“诚信托付”宣讲活动，3月15日“国际消费者权益保护日”当天，全省系统18家市分公司所辖区县销售职场统一开展“诚信托付”宣讲活动累计205场，解及销售人员13000人。

（三）诚信文化进万家，全面开展“五进入”活动。活动期间，全省系统18家市分公司、超140个营业网点团结一心、形成合力，聚集“一老一少一新”等群体，通过互动游戏、有奖问答、现场讲解、派发宣传彩页、高管说消保等寓教于乐的形式宣金融消费八大权利、防范金融诈骗、理性消费、诚信投保等金融知识和理念，全面开展各类线下“进企业、进校园、进商圈、进企业、进校园”等“五入进”教育宣传活动，共同营造和谐健康的金融消费环境。活动期间累计开展活动156次、触及消费者超26万人次。

本次2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动圆满结束。接下来，河南国寿将不断与时俱进、创新形式，持续构建特色化教育宣传工作体系，开展形式多样、内容丰富、主旨明确、趣味创意兼备的常态化消保教育宣传活动，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险理性消费，共同守护广大金融消费者的美好生活，展现公司金融消费者权益保护新担当、新气象。