再提打击“羊毛党” ，淘宝天猫推多项措施保障商家权益

【大河财立方 记者 陈薇】 在2024年于电商行业率先松绑“仅退款”、推出“退货宝”后，1月20日，淘宝再次推出多项营商环境优化举措，保障商家权益。

在此前举办的淘宝天猫商家服务大会上，淘宝将建立电商行业内首个账号诚信体系，针对异常仅退款、退货调包、虚假退货等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

此次淘宝天猫推出的优化营商环境举措，再次优化商家投诉环节，让商家投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。

平台也升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。

淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家，开始试点异常行为处置能力，并逐渐向全体商家开放。

围绕商家关心的退换货成本问题，2025年，淘宝天猫为商家使用“退货宝”提供更多样化选择，维护商家自主经营权利。数据显示，自“退货宝”上线以来，已帮助商家退换货成本系统性降低10%至30%。

针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制，为保障平台商家财产权益提供有力的规则支持。

目前淘宝天猫已经搭建了体验分体系，平台将对优质服务商家提供更多流量扶持，促使行业摆脱低价内卷。

同时，淘宝天猫还将推出或升级多款服务工具，帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。以店小蜜AI产品为例，2025年，店小蜜将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务。淘宝天猫还将为商家推出退款分析，帮助商家发现潜在生意机会。