一场突如其来的变故，让一个原本就脆弱的家庭雪上加霜。泰康人寿河南分公司客户X女士猝然离世，留下二级伤残、生活无法自理的丈夫以及三个年幼的孩子，最小的年仅4岁。顶梁柱轰然倒塌，这个家庭瞬间陷入绝望的深渊。然而，在至暗时刻，泰康人寿濮阳中支工作人员主动上门，用有温度的服务，为这个风雨飘摇的家撑起了一把伞。
急客户之所急：从“被动等待”到“主动奔赴”
按照常规流程，理赔、变更投保人、退保等手续需要客户家属前往公司柜面办理。但当泰康人寿濮阳中支的工作人员得知徐某家庭的具体情况后，公司内部迅速达成共识：这个家庭已经经不起任何奔波与折腾了。
“丈夫离不开人照顾，还有三个孩子，家里连个能跑腿办事的成年人都没有。”面对这样的困境，泰康人寿濮阳中支没有拘泥于“坐等客户上门”的常规，而是迅速启动特殊客户绿色服务通道，决定将服务窗口“搬”到客户家中。
解客户之所难：一次上门，办妥“身后事”
工作人员带着移动办公设备，来到了X女士家中。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次充满人文关怀的慰问。
面对沉浸在悲痛中的家属，工作人员首先表达了深切的哀悼与慰问。随后，他们耐心细致地协助家属整理理赔所需的各类证明材料。考虑到家属情绪波动大且对流程不熟悉，工作人员全程“一对一”讲解，用通俗易懂的语言解释每一项条款和手续。
工作人员严谨细致的为客户办理了理赔、投保人变更等手续，对客户无意继续缴费的保单，工作人员也当场为其办理了退保手续，并耐心解释了退保金额的计算方式。
暖客户之所心：服务不止于“办完”，更在于“办暖”
“真没想到，你们能来家里。我们这种情况，出门真的太难了……”X女士的家属握着工作人员的手，声音几度哽咽。对于这个几乎被厄运击垮的家庭而言，泰康人寿濮阳中支送来的不仅是理赔款和变更后的保单，更是一份被尊重、被关爱的精神慰藉。
从理赔到变更，从退保到安抚，每一个环节都体现着泰康“以人为本”的服务理念。
保险的意义，不仅在于风险发生后的经济补偿，更在于危难时刻的挺身而出与温情守护。泰康人寿濮阳中支此次主动上门服务，是践行“客户至上”服务宗旨的一个缩影。服务无小事，枝叶总关情。在冰冷的合同条款背后，泰康人用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让这个遭遇不幸的家庭在寒冬中感受到了来自泰康的融融暖意。
未来，泰康人寿河南分公司将继续秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，不断延伸服务触角，提升服务品质，做龙都百姓身边有温度、有担当的保险守护者。
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