中国太保寿险开封中心支公司落实上级公司要求　服务再升级　理赔不打烊

 近日，中国太保寿险总公司针对疫情服务保障再升级，开封中心支公司积极落实上级公司要求，服务再升级，理赔不打烊，给客户提供全方位健康保障。

据了解，该公司采取五项举措，提供人性化理赔服务。一是畅通＂新型冠状病毒＂理赔绿色通道，对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。对已获知的理赔报案，各分支机构应第一时间响应，主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求提供全程指导和辅助服务。服务内容应包括且不限于保险责任解释咨询、报案资料指导、理赔流程指引和心理疏导等；二是开通7＊24小时理赔服务热线，中国太保寿险全国统一客服热线95500，7＊24小时提供理赔报案服务；三是提供专人理赔辅助服务；对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助；四是免保单理赔服，务对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合，即可直接启动快速理赔服务；五是人性化理赔服务，理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

凡购买该公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时对客户做出＂五项取消限制＂ 承诺。一是取消医院等级限制， 对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求；二是取消等待期限制，如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险 条款等待期限制；三是取消＂特定传染病＂等免责事项，如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制；四是取消医保范围限制，客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制；五是取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例限制，如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。

据悉，截止目前，中国太保寿险开封中心支公司共计接到报案452件，赔付案件451件，金额276.47万元，让客户实实在在体验到，无论任何情况，太保服务永不打烊。