新华保险南阳中支：采用“专家会诊制度”开展特色理赔服务

y女士，38岁，儿子10岁, y女士经介绍了解到新华保险行业口碑和品牌优势后，于2019年5月份在新华保险南阳中支为儿子投保《健康无忧青少年重大疾病保险》。

近期，y女士的儿子突发抽搐伴意识不清，120急诊送入南阳市中心医院治疗。在焦急的等待中收到医生的通知，孩子全身抽搐目前还无法查明具体原因，怀疑为癫痫、颅内感染或者肾上腺脑白质营养不良等。原本可爱活泼的孩子，现在却无法对外界的刺激做出任何反映，生命垂危。无法明确的病情，高昂的医疗费用使 y女士几乎失去了信心，考虑到孩子病情未确诊，但急需医疗费用，y女士将病历资料交至新华保险南阳中支客服中心，希望得到理赔专业的指导。

理赔人员在了解到 y女士的家庭变故后，审核了客户的病历资料并对照保险责任。考虑客户目前诊断未明确，按照保险责任所需的检查项目也不完善，无法做出赔付的决定。但客户的期盼即是理赔人员的工作动力，理赔人员为该案件连续4次前往医院落实客户检查项目未完善的原因，在充分了解到孩子病情严重，没有办法配合做相关检查时，理赔人员通过分公司为客户申请“专家会诊”并承担相关的专家问诊费用，经过研判，客户现有的检查及疾病发展和相关病理表现支持严重肾上腺脑白质营养不良的诊断，在提交专家会诊次日得到建议给付重大疾病的回复。

2020年y女士一家遭遇了人生的不幸，2021年却因为提前的保险规划增添了新生的希望。新华保险不断提高服务水平，优化创新服务项目，用专业服务为客户解忧，体现“以人为本”的保险大爱。