近日，中信银行新乡金穗大道支行收到客户王女士送来的锦旗，上面写着“排忧解难暖人心，优质服务好员工”，表达对该行有温度服务的高度认可和赞赏。
王女士从商多年，多年来一直保持着与中信银行良好的合作关系。近日，王女士在用手机银行转账时，误将19万元资金转入徐某账户，而其与徐某已多年不联系，早已没有对方联系方式。因涉及金额较大，王女士第一时间报警求助，但由于属于其操作失误无法定性立案，王女士心急如焚，这才向中信银行新乡金穗大道客户经理求助。
收到客户求助电话后，该行客户经理立即安抚王某情绪，协助客户拨打中信银行客服电话95558，并联系资金转入行，核实该笔资金是否到账、能否撤销。了解到资金已到账无法撤销，只能由对方主动退回，客户经理协助王女士多方查找徐某联系方式，最终成功联系上徐某，把资金全部追回。该行员工高度的责任感，耐心、细致的服务，深深温暖和感动了客户。王女士感激道，“良辰经理一直忙里忙外，不求回报，从他身上看到了中信银行认真负责的办事态度，事情交给中信的工作人员我放心！”
本次事迹仅是一个缩影，自2014年成立以来，中信银行新乡分行始终秉承“以客为尊”服务理念，践行“让财富有温度”品牌主张，持续为客户提供便捷、高效、专业的服务体验，努力做老百姓身边值得依赖的银行。（张弛）
