案例一：客户侯先生，2024年5月因胸痛入院治疗，医生建议进行冠状动脉搭桥手术，但最终选择了植入两枚支架的保守治疗方法。客户提交理赔后，理赔审核意见：未进行冠状动脉搭桥手术，不符合重疾责任。公司查勘人员通过客户在医院的治疗记录，协助提供了相关的检查结果及报告。公司最终确认侯先生的病情达到了合同约定“急性心肌梗塞”的重大疾病标准，公司给付重大疾病理赔金额58630元，同时豁免后续2年的保费。
案例二：客户王先生身体状态一直都很好，2024年7月13日我公司业务员接到王先生爱人的电话，说王先生突发脑梗和心梗住院，处于昏迷状态，很不幸，王先生于2024年7月19日身故。我公司业务员在第一时间查询客户保单情况，告知客户可以理赔以及需要准备的资料。业务员到医院协助客户打印出病例和理赔所需要的资料，看到病例主要诊断为脑梗死，其他诊断为心梗死。按照脑梗死达不到重大疾病赔付标准，业务员就在病例中找出客户心梗的相关资料交公司进行审核，最终赔付客户重疾金额49678.92元。客户收到理赔款后，给业务员打电话，表示感谢说道：购买保险时业务老师再多的承诺，都不如发生风险时能够多为客户找到更多赔付的理由!
在“为客户寻找赔付理由”理念的驱使下，通过细致、专业的服务，公司成功完成了对上述两位客户的重大疾病理赔，不仅体现了公司的专业性和责任感，也为客户及其家庭提供了及时的经济支持，用行动兑现承诺。
