【大河财立方消息】4月8日，据国家邮政局消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
在全国重点地区快递服务时限妥投率上，2025年快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.88小时，同比延长0.39小时;运输环节平均时限为31.45小时，同比缩短2.5小时；寄达地处理环节平均时限为8.8小时，同比缩短0.47小时；投递环节平均时限为3.09小时，同比缩短0.08小时。72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
