消费者权益保护，是金融工作中最贴近人民群众、联系最为紧密的领域。2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融消保工作迈向高质量发展的关键之年。国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证监会，2026年9月7日至13日以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在全国范围内开展金融教育宣传周活动。新华保险河南分公司坚守金融为民理念，将消费者权益保护作为合规经营、高质量发展的核心抓手，多措并举筑牢中原百姓金融安全屏障。
守牢合规本源 夯实经营全流程消保基础
新华保险河南分公司把消保工作嵌入经营发展各环节，深刻认识到消保不是业务发展的制约项，而是行稳致远的助推器。严格落实《金融机构产品适当性管理办法》，成立专项工作小组，从产品分级、客户评估、销售管控三个维度做实适当性管理，推动合适保险产品匹配多元客户保障需求，强化高风险产品销售行为监测，确保将“适当的产品销售给适合的客户”，主动从源头防范销售错配风险。同时构建“全员参与、全程管控、全域覆盖”的大消保工作格局，完善事前预防、事中管控、事后复盘闭环机制，压实各岗位消保责任，常态化开展投诉质量自查，持续提升投诉处置质效。
优化服务机制 构建多元纠纷化解与数智服务体系
新华保险河南分公司积极践行新时代“枫桥经验”，主动对接属地调解组织、派出所、司法所等单位，推动纠纷调解端口前移，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。严格落实首问负责制，实现咨询投诉快速响应、限时处置、闭环复盘，切实维护消费者合法权益。
依托数字化工具升级服务体验，打造“空中柜面”线上服务体系，可线上办理40余项保全业务；运用智能客服实现7×24小时服务值守，同时严守个人信息安全底线，兼顾服务效率与信息安全，让数智金融服务更有温度。
深化宣教引导 推动金融知识宣传走深走实
新华保险河南分公司以本次金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，面向“两司两员”等新就业群体重点讲解支付安全、反电信诈骗、理性投资等内容；深耕“一老一少”重点群众金融服务，走进驻马店状元红、洛阳弘义悦康、安阳金秋重阳悦舍等康养合作基地，常态化推进适老化金融教育，创新本土化、特色化宣传形式。同时面向青少年重点普及远离非法校园贷、珍惜个人征信等知识。持续开展“消保学堂进一线”警示教育，以案为鉴、以案促改，强化内外勤合规经营意识；常态化发布“以案说险”消费风险提示，帮助消费者认清“代理退保”黑产等非法中介的套路和危害。通过持续性的金融知识普及和风险提示，切实提升消费者金融素养和风险防范能力，2026年1-8月全辖已累计开展各类线上线下宣教活动2084场，同比增长22.44%；线上线下活动辐射人员184.50万人次，同比增长33.34%，真正实现让金融教育从“集中式”走向“常态化”，从“大水漫灌”走向“精准滴灌”。
新华保险河南分公司将持续扛牢金融消保主体责任，用心守护群众金融托付，着力营造安全公平、可信可靠的金融消费环境，为河南地方金融平稳健康发展贡献保险力量。
