近日，平安银行郑州分行中牟商都大道支行，一位老年阿姨独自带着一岁多的孙子前来办理柜面业务。孩童年纪尚小、活泼好动，身处陌生环境不停扭动哭闹。阿姨只能单手搂紧孩子，另一只手填写资料、核对信息、签署单据，分身乏术，办理过程手忙脚乱，一边要担心孩子挣脱磕碰受伤，一边难以专心完成业务流程，阿姨反复尝试都无法顺利办理，满脸焦灼。
柜员周松萃留意到了这一幕，秉持“省心、省时又省钱”的服务准则，柜员迅速安抚客户情绪，主动提出帮忙照看小朋友。
征得客户同意后，柜员轻柔接过幼儿，调整舒适抱姿，轻声哄逗安抚，很快平复了孩子躁动的情绪。没有了照看孩童的后顾之忧，客户得以安心配合业务流程，快速办结全部业务。
十余分钟的贴心看护，兼顾孩童照料与业务办理，全程周到细致。业务办理完毕，阿姨接过安静乖巧的孩子，连连道谢：“一个人带小孩来办业务实在费心，幸好有你们帮忙，在平安办业务太省心了！”
细微帮扶承载服务初心，省心服务化解群众难题。优质金融服务不止高效办结业务，更要换位思考，主动消除客户办事各类烦心事。
长期以来，平安银行郑州分行紧扣“省心、省时又省钱”服务标准，针对携娃客户、老年群体等人群的办事痛点优化服务细节，主动前置贴心帮扶，最大限度降低群众办事负担。
下一步，分行将持续深化三省服务体系，不断挖掘客户潜在需求，把贴心照料、便民举措融入服务每一处细节，持续为各类客户打造无烦忧、更省心的金融服务体验，传递平安专属金融温情。
