近日，平安银行郑州分行某网点厅堂主管崔主管践行“省心”服务理念，主动延伸服务半径，为一位行动不便的老年客户提供延时上门服务，高效解决其银行卡到期后换卡难题，赢得客户真挚认可。
该客户长期居家休养，因行动不便无法亲临网点办理业务，面对繁琐流程与往返奔波，一度十分焦虑。崔主管得知情况后，第一时间安抚客户情绪，并主动利用下班时间上门服务。过程中，工作人员一次性完成身份核实、材料整理及业务办理全流程，讲解细致、操作高效，无需客户补充材料或往返网点，真正实现省心又省时的特殊群体金融业务办理。
业务办结后，客户深受感动，对我行贴合老年人需求、免去奔波操劳的便民服务赞不绝口。为表谢意，老人花费多日亲手钩织精致饰品赠予崔双双。这份手作，成为客户对平安银行“省心”服务最真挚的肯定。
一次贴心上门，落地平安银行“省心”服务承诺，切实解决特殊群体办事操心、跑腿费事的急难愁盼。下一步，我行将持续深化“省心、省时又省钱”三省服务体系，不断升级适老化便民举措，将省心服务落到实处，以细致周到的金融温度守护每一位客户。
