"本以为办不成了，没想到你们真把服务送到了家门口！"近日，一位因腿部受伤正在居家康复的老人，在自家床边完成业务办理后，紧紧握住了泰康人寿河南分公司郑州本部柜面服务人员的手，连声道谢。
原来，这位老年客户因膝关节术后需长期居家静养、行动不便，无法前往公司柜面办理相关业务。眼看业务临近节点、手续无从着落，老人一家心急如焚。得知这一情况后，网点柜面团队迅速响应，主动提出"上门服务"方案，安排服务人员携带移动设备与所需材料，驱车赶往老人家中。
在老人温馨而熟悉的居室里，服务人员俯下身子，耐心细致地向老人逐条讲解业务流程与要点，蹲在床边协助老人核对信息、确认签字。面对老人听力、视力上的不便，工作人员放慢语速、放大字迹，一遍遍解释、一步步引导，始终面带微笑、不厌其烦。从资料核对到签署确认，全程规范有序，最终顺利为老人办结业务。
"让客户少跑腿、让服务多跑路"，这背后是公司对老年客户特殊需求的高度关注，更是对"消费者权益保护"理念的生动践行。近年来，公司持续完善适老化服务举措，针对高龄、失能、行动不便等特殊群体，开通绿色通道，推行上门服务、代办帮办等暖心机制，切实把金融服务送到客户需要的每一个角落。
服务有温度，金融更贴心。一次上门服务，送去的不仅是一份业务的办结，更是一份对老年群体的尊重与守护。未来，泰康人寿河南分公司将继续以客户需求为导向，用更周到、更便捷、更人性化的服务，守护好每一位消费者的合法权益，让关怀与温暖在一次次"上门"中不断传递。
