11月10日，泰康人寿漯河舞阳支公司内勤伙伴韩蔚驱车前往舞阳县吴城镇敬老院，为一名突发重病、行动不便的高龄客户上门办理保单保全业务。这一“特事特办”的暖心服务，不仅解决了客户的经济困难，更传递了泰康人寿河南分公司“客户至上”的服务温度。
客户突遇变故，深陷经济困境
据了解，今年64岁的张先生是泰康人寿漯河中支的一名长期客户。近日，张先生突发脑出血，病情危急，一度在ICU抢救。由于张先生膝下无子女，突遭重病不仅无人照料，高昂的医疗和护理费用更是一笔沉重的负担。目前张先生正在舞阳县吴城镇敬老院居住，因行动不便，无法亲自前往公司柜台办理保单领取业务，导致资金链断裂，急需补交后续治疗和护理费用。
内勤伙伴闻讯，主动靠前服务
得知张先生的困境后，舞阳支公司内勤伙伴韩蔚第一时间与客户及敬老院取得联系。考虑到客户身患重病、无法出行的实际情况，公司决定将柜台“搬”进养老院，为客户提供上门保全服务。
驱车奔赴现场，守护泰康承诺
11月10日上午，韩蔚携带好相关保全资料和移动办公终端，驱车赶往舞阳县吴城镇敬老院。在病床前，韩蔚耐心地向张先生讲解保单权益，协助他核对信息，并全程指导其在资料上签字确认。整个办理过程高效、顺畅，仅用十几分钟便完成了全部手续，及时为客户送去了“救命钱”。
“太感谢你们了，没想到我一个无儿无女的老人，生病时还能享受到保险公司送上门的服务。”面对远道而来的服务人员，躺在病床上的张先生眼眶湿润，连声道谢。
坚守服务初心，传递泰康大爱
此次上门服务工作，是泰康人寿漯河中支践行“客户至上”理念的一个缩影。面对突发状况，泰康人寿漯河中支始终站在客户的角度想问题、解难题，用实际行动为客户排忧解难。泰康人寿河南分公司将不断完善客户服务体系，为更多客户提供有温度、有速度、有深度的保险服务，做客户身边最值得信赖的“贴心人”。
